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促进医患关系,提高就诊满意度 北京天伦妇科医

发布时间:2019-09-10 11:13      作者:北京天伦医院

            

      促进医患关系,提高就诊满意度 北京天伦妇科医院 在医护工作中,医护人员要不断加强自身素质的提升,掌握一门语言的也是一种学问,努力为患者营造一个舒心、安静、放心的环境之中。有利于各种问题的耐心解读,北京天伦妇科医院在这方面就特别的重视,为此特拟定规划了本院的《医患沟通技巧》供全体医护人员学习进步,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的无解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

      一、北京天伦妇科医院医患沟通技巧

      一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;

      两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;

      三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。

      四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。

      五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。

      六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。更多医护交流信息请关注医院微信kmtlfcyy120

    

      二、 北京天伦妇科医院医患沟通方式

      预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

      交换对象沟通:在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

      集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。

    

      书面沟通:为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。例如,女性朋友刚做完手术的一些注意事项,饮食规律等等共性情况以及出院随访,护理知识等编成小手册,发给每位入院的家属,达到沟通的目的。

      协调统一沟通:当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。

      促进医患关系,提高就诊满意度 北京天伦妇科医院 实物对照沟通:某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。比如疾病的治疗原理以及过程的详解,医生可用相关视屏资料加上详细的解说,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;总之用通俗的语言给患者讲解,更清楚的了解我们的工作,理解我们的工作。

        

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